内外同步 帮审同步——特色AB岗彰显红旗暖心服务加速度

河北新闻网讯（燕赵都市报纵览新闻记者 夏笑楠 通讯员 尤利娟）为优化服务流程，最大限度方便办事群众，石家庄市桥西区红旗街道行政综合服务中心创新服务模式，将传统的交替办理、相互补台的AB岗设置，变为内外同步、帮审同步的新型审批服务模式，主动贴近群众、靠前服务群众、高效方便群众，切实拉近审批服务最后一米。

红旗街道行政综合服务中心对工作人员业务能力进行全面提升，所有大厅业务均实现多人通办。在此基础上，将人员分为AB两部分，A岗人员在窗口办理审批业务，B岗人员从审批窗口走出来，佩戴明显标志，到办事大厅提供帮办服务，即：告知申请人拟办事项的办事流程，指导帮助企业群众完善资料、协助填写申请表单；涉及“全程网办”事项的，指导申请人上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上办理工作等。

特色AB岗服务，一方面提升了群众办事速度，群众在等待叫号期间就可以完善材料、规范上传，真正实现窗口一次高效办结，提高办理效率；另一方面，工作人员走出窗口，主动一对一服务，提升了群众办事的舒适感，拉近了和群众的距离。此外，根据办事群众数量和情况，动态调整AB岗转化，确保最大限度提高办事效率，方便群众。

红旗街道行政综合服务中心将不断提升业务技能，提高服务标准，让“AB岗”特色工作机制充分彰显红旗暖心服务加速度，为优化营商环境贡献力量。