热心服务暖民心 “小窗口”展现大作为

河北新闻网讯（燕赵都市报纵览新闻记者 夏笑楠 通讯员 张立娜）4月12日一大早，石家庄市长安区中山东路街道行政综合服务中心像往常一样正常开展工作，突然来访一位手持锦旗的大爷，把大家的回忆拉到了两天前。

4月10日一大早，一位操着外地口音的老大爷来到中山东路街道办事处行政综合服务中心，询问着个体工商户的办理流程。服务中心个体工商户业务办理员冯倩热情接待了这位老人。由于老人外地口音重，经过多次询问和讲解，冯倩基本了解到老人要办理的内容，但是由于老人家岁数较大，表述不清楚，对于设立办理的流程和材料填写内容不能够理解。看到这种情况，冯倩拿出办理清单，耐心帮助老人，逐一细节讲解，并且多次和其儿子、儿媳进行电话沟通。但由于老人无法进行独自操作，其儿子、儿媳均在外地，无法回来帮助办理，业务人员不能越权帮助直接办理，冯倩建议老人寻找亲戚帮助办理。

10日下午，老人找来自己的侄女，在办理员冯倩一步步的耐心指导下，最终完成个体工商户业务的办理。随后在食品预包装证的办理中，业务人员董晓娜同样耐心讲解，一次性告知了老人和其侄女办理所需要的内容，并帮助老人拍下所有办理流程和所需材料，演示了填报流程，方便老人办理，让老人一次办结。

群众之事无小事，一点一滴见初心。行政综合服务中心面对群众，是群众办事的“第一窗口”，中山东路街道党工委始终以“为民办实事”为契机和抓手，积极践行为人民服务宗旨，不断提升为群众办事的水平，完善服务环境，进一步提高群众满意度，争取让群众线上申报“少跑腿”、简化程序“少操心”、服务提质“更舒心”，让中山东路街道行政综合服务中心成为群众心中一块鲜艳的招牌！