石家庄市长安区：“办不成事”您说话，主动服务解难题

河北新闻网讯（通讯员高磊刚）2024年以来，石家庄市长安区政务服务中心积极转变“办不成事”反映窗口工作方式，变被动等待企业群众反映问题为主动了解发现问题。

居民刘女士在办理社保缴费相关业务时，需要以前就职的公司出具证明材料，刘女士与公司沟通不顺利，无法按要求提供证明，业务办理遇到难题。服务中心工作人员对大厅进行日常巡查时，正好发现了遇到困难的刘女士，便主动上前询问原因，带其到“办不成事”反映窗口进行登记，并组织税务、人社等部门进行联合沟通，最终通过内部信息共享查询，为刘女士解决了问题。“办不成事”反映窗口还以此事为案例，协调税务、人社、医保等部门，建立协调沟通机制，加强内部信息共享，切实做到为民便民。

图为石家庄市长安区政务服务中心工作人员为居民解决问题。

长安区政务服务中心充分利用大厅巡查、效能监督平台、“12345”热线反映、政务服务网留言等渠道，主动汇集群众反映集中的诉求和问题，挖掘“办不成事”的深层次原因，打破政务服务隐形壁垒，不断提升服务水平，为群众和经营主体排忧解难。